Назад к Проблемы с путешествиями и авиаперелётами
BP

История Беатрис

От отменённого рейса TAP до компенсации €600

Проблемы с путешествиями и авиаперелётами
Компенсация €600
45 дней

The Problem

Beatriz's TAP flight from Lisbon to Paris was cancelled 2 hours before departure. The airline offered only rebooking for the next day or a voucher - no mention of the €400 compensation she was entitled to.

Доказательства
Booking Confirmation
Cancellation Notice
TAP Response
День
3

Started with AnyComplaint

Beatriz described the cancellation. Our AI explained her rights under EU Regulation 261/2004.

How much notice did you receive before the flight was cancelled?
About 2 hours. I was already at the airport.
Under EU Regulation 261/2004, for a flight of 1,500-3,500 km cancelled with less than 14 days notice, you are entitled to €400 compensation, plus choice of refund or rebooking. They cannot offer only a voucher.
4 уточняющих вопросов
6 извлечённых фактов
День
3

Complaint Generated

A formal compensation claim was prepared citing EU passenger rights.

Сгенерированный Документ
REF: AC-2024-XXXX
Официальная Жалоба
Nos termos do artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, tenho direito a uma indemnização de €400 pelo cancelamento do voo com menos de 14 dias de antecedência. Adicionalmente, nos termos do artigo 8.º, tenho direito a reembolso integral ou reencaminhamento, não podendo ser limitada a um voucher...
[...документ продолжается с официальной структурой, правовыми ссылками и требуемыми мерами]
Regulamento (CE) n.º 261/2004, Art. 7.º

Right to €250-600 compensation

Regulamento (CE) n.º 261/2004, Art. 8.º

Right to refund or rebooking

День
30

Company Response

After the formal complaint and ANAC (Portuguese aviation authority) involvement, TAP responded.

"We acknowledge your right to compensation under EU Regulation 261/2004. We are processing a payment of €400 to the bank account provided in your claim."

— Служба Поддержки
День
45

Resolution

Beatriz received €400 compensation plus €200 for additional expenses (hotel, meals) caused by the cancellation.

€600
Возвращено
€400 EU261 compensation
€200 additional expenses covered
Full refund of original ticket
"

Они пытались отделаться ваучером. Знание своих прав и наличие официальной жалобы сделало всю разницу - я получила €600 в общей сложности.

BP
Beatriz P.
Sintra

У вас похожая проблема?

Начните жалобу прямо сейчас и получите профессионально составленное письмо с португальскими правовыми ссылками.

Начать Жалобу

Посмотреть больше историй успеха

Больше дел Проблемы с путешествиями и авиаперелётами|Все проблемы